Política de reembolso
En Velu Atelier, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra refinada y un servicio al cliente excepcional.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindar claridad, transparencia y satisfacción en cada compra.
Por favor, revisa las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora después de realizar la compra. Después de este periodo, no podemos garantizar la cancelación debido a nuestro proceso automatizado de preparación y envío.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos de inmediato a:
Incluye tu número de pedido en el mensaje.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrá ser cancelado. Sin embargo, podrás solicitar una devolución una vez que lo recibas, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Devoluciones
Actualmente no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Condiciones para devoluciones
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado ni lavado.
- El artículo se encuentra en su estado y empaque original.
- El artículo no ha sido dañado por el cliente.
- La devolución ha sido aprobada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
- Se proporciona un número de seguimiento válido.
Artículos no retornables
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa íntima.
- Prendas interiores.
Si estas condiciones no se cumplen, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Si tu artículo llega dañado, toma fotos claras del producto inmediatamente después de recibirlo y contáctanos lo antes posible.
Proceso de devolución
1. Solicita tu devolución
Envía un correo a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto, en caso de que haya llegado dañado.
- Nombre completo.
- Dirección completa.
Te proporcionaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Por favor, no envíes los artículos a la dirección del remitente.
2. Envía tu artículo
Envía el paquete a la dirección proporcionada e incluye tu número de seguimiento.
Ten en cuenta que:
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
- Los artículos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la devolución.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, emitiremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 14 días, utilizando el mismo método de pago original.
Ten en cuenta que:
- Los costos de envío de devolución no son reembolsables.
- Nuestro almacén opera de forma internacional, por lo que los costos de devolución pueden variar.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto sea para uso personal.
Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos no pueden detenerse una vez que han sido procesados. Sin embargo, puedes devolver el artículo después de recibirlo.
Para ejercer este derecho, contáctanos a:
El desistimiento se considera completado una vez que hayamos recibido el artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea aprobada:
- El reembolso se emitirá mediante el método de pago original.
- El tiempo de procesamiento puede tomar hasta 14 días después de la inspección.
- Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la institución financiera.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Excepciones y artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de cuidado personal.
- Materiales peligrosos.
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Cambios
Ofrecemos cambios por diferentes tallas o colores.
- Los cambios son gratuitos.
- El costo de envío del artículo de reemplazo es de aproximadamente $20 USD.
- En algunos casos, es posible que no sea necesario devolver el artículo original. Esto se evaluará caso por caso.
Para solicitar un cambio, contáctanos a:
Paquetes no reclamados
Los paquetes no reclamados o no entregados pueden generar cargos adicionales.
En estos casos, los costos de envío de devolución se deducirán de tu reembolso, y es posible que el monto total del pedido no sea reembolsado.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en: