VeluAtelier

¿Cómo sé qué talla pedir? +

Cada producto tiene una guía de tallas con medidas en centímetros. Te recomendamos medir tu busto y cintura con una cinta métrica y comparar con la tabla antes de pedir. Si estás entre dos tallas, elige la mayor. Escríbenos a info@veluatelier.com y te ayudamos a elegir.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a México? +

Los tiempos varían según tu ubicación. Contamos con envío estándar gratuito con número de seguimiento vía Estafeta, y envío prioritario UPS con seguimiento y seguro de transporte por $99 MXN. Una vez despachado tu pedido recibirás tu número de guía por correo.

¿Puedo rastrear mi pedido? +

Sí. Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado.

¿Envían a toda la República Mexicana? +

Sí, enviamos a toda la República Mexicana. También realizamos envíos internacionales a más de 25 países.

¿Qué métodos de pago aceptan? +

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Google Pay y Shopify Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma de Shopify con encriptación SSL.

¿Puedo cancelar mi pedido? +

Puedes cancelar dentro de la primera hora después de realizar tu compra. Escríbenos de inmediato a info@veluatelier.com con tu número de pedido. Después de ese tiempo no podemos garantizar la cancelación por nuestro proceso automatizado de envío.

¿Aceptan devoluciones? +

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que la prenda no haya sido usada, lavada ni dañada y esté en su empaque original. El costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente. Escríbenos a info@veluatelier.com para iniciar el proceso.

¿Hacen cambios de talla? +

Sí, ofrecemos cambios por talla o color sin costo adicional. El envío del artículo de reemplazo tiene un costo aproximado de $20 USD. En algunos casos no es necesario devolver la prenda original. Contáctanos a info@veluatelier.com para iniciar tu cambio.

¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso? +

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesamos el reembolso en hasta 14 días mediante el mismo método de pago original. Los tiempos adicionales dependen de tu institución bancaria.

¿Es seguro comprar en VeluAtelier? +

Sí. Operamos sobre Shopify, una de las plataformas de ecommerce más seguras del mundo. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes comprar con total confianza.

★★★★★ ✔ Compra verificada

"Lo recibí en menos tiempo del que esperaba y la calidad se ve muy bien para el precio. Ya lo usé dos veces y sigue igual."

Mariana T. Ciudad de México

"Me tardé en decidirme por la talla pero seguí la guía y me quedó perfecto. Le quito una estrella porque el envío tardó un par de días más."

Sofía R. Monterrey

"Lo vi en Instagram y lo pedí ese mismo día. Se ve exactamente igual que en las fotos. Muy femenino y diferente a lo que encuentras en tiendas de aquí."

Valentina C. Guadalajara

"Llegó bien empacado y con número de seguimiento. Me dio mucha confianza poder rastrear mi pedido en todo momento."

Andrea L. Cancún

"Bonita prenda, la tela es ligera y cómoda para el calor. La recomendaría, solo esperen unos días extra para el envío."

Daniela M. Puebla